Limingan kunnan nettisivuille on ilmestynyt tekoälypohjainen chattibotti, joka etsii kysyjille vastauksia kunnan verkkosivuilta löytyvän tiedon joukosta.
Botilta ei siis voi kysyä, kuka on Suomen presidentti tai paljonko huomenna on pakkasta, sillä tätä tietoa ei sivuilla ole.
Botin antamat vastaukset eivät välttämättä ole heti oikeita. Tekoälyä kuitenkin koulutetaan jatkuvasti vastaamaan esitettyihin kysymyksiin tarkemmin ja paremmin, ja myös käyttäjät voivat osallistua botin koulimiseen.
– Kun botille esittää kysymyksen, annettua vastausta voi peukuttaa sen mukaan, miten hyvin tai huonosti se vastaa kysyttyyn asiaan. Vastauksiin reagoiminen auttaa meitä ja botin toiminnasta vastaavaa Smilee.io:ta korjaamaan ja tehostamaan tekoälyavustajan toimintaa, kertoo Limingan kunnan viestintäpäällikkö Katariina Huikari kunnan verkkosivuilla.
Smilee.io on toteuttanut chatbotteja myös muille kunnille, joista esimerkkinä Kuopio ja Kajaani. Osalla kunnista on käytössään tekoälybotin lisäksi myös perinteinen livechat, jossa vastauksia kirjoittaa joku kunnan työntekijä. Limingassa toiminta perustuu kuitenkin täysin tekoälyyn.
– Limingassa kokeiltiin livechatia jo vuonna 2015. Kunnan verkkosivut ovat laajat, ja tarvitun tiedon hakeminen voi välillä olla haastavaa. Toivomme, että botti vähentäisi sähköpostin ja puheluiden määrää ja toisaalta myös kuntalaiset saisivat nopeammin vastauksia heitä askarruttaviin kysymyksiin, taustoittaa Limingan elinvoimajohtaja Teemu Haapala.
Kaivattua tietoa kannattaa kysyä botilta kokonaisella lauseella, sillä yksittäinen sana ei vielä välttämättä tuota toivottua lopputulosta.
Botille voi esittää kysymyksiä millä tahansa kielellä, ja sen pitäisi vastata kysyjälle samalla kielellä. Testivaiheessa eri kielten toiminnassa on havaittu puutteita, mutta nämäkin haasteet vähenevät käyttökertojen lisääntyessä.
Botin aktiivisesta käytöstä on hyötyä myös kunnan nettisivujen kehitystyössä.
– Saamme Smileen järjestelmästä tietoa siitä, mitä asioita botilta kysytään. Näin meille paljastuu, millaisia asioita kunnan sivuilta erityisesti halutaan löytää, ja se voi auttaa meitä, kun kehitämme nettisivujen sisältöjä ja toimintoja jatkossa, Huikari toteaa.