Lounasaika nakkikopilla. Punaposkinen kesätyöntekijä ojentaa asiakkaalle valkoiseen paperiin pakatun talon erikoisen ja puolen litran maidon. Kiitokseksi hikikarpalot otsallaan rasvankäryssä uurastava nuorukainen saa asiakkaalta murahduksen ja tiskille kolikkoläjän, jonka laskemisessa menee kiusallisen kauan luukulle jonottavien nälkäisten päiden määrään nähden. Kolikkomies valitsee kauimmaisen terassipaikan ja näyttää hampurilaiselle päivänvaloa. Hän pyörittelee lounasta käsissään, katselee sitä joka kantilta, kurkistaa sämpylöiden väliin, vilkuilee luukulle, puraisee ja makustelee.
Toisen haukkauksen jälkeen alkaa tapahtua. Kolikkomies purkaa hampurilaisensa. Hän sommittelee sämpylät ja jauhelihapihvin huolellisesti ruttuisen paperin päälle ja kaapii vielä ketsupit ja suolakurkut omaksi läjäkseen. Hän ikuistaa koko komeuden kännykkäkamerallaan, käyttää hyödyksi kuvasovelluksen aneemisinta filtteriä ja postaa kuvan tulenkatkuisen tekstin kera sosiaaliseen mediaan. Ryhmään, jota seuraa 41 021 käyttäjää. Viesti on selkeä: välttäkää tätä paikkaa. Miksikö? Lähinnä siksi, että hampurilaisesta puuttuu sipuli. Asiakaspalvelukin oli ammattitaidotonta.
Kolikkomies kasaa hampurilaisensa takaisin alkuperäiseen muotoonsa, syö sen hyvällä ruokahalulla ja poistuu paikalta vähin äänin.
Someen päätynyt burgerin kuva saa parissa tunnissa liki kolmesataa reaktiota, parikymmentä kommenttia, sitä jaetaan kahdeksantoista kertaa ja se tavoittaa yli kymmentuhatta ihmistä.
Ei käy kateeksi nuorukaista, joka luultavasti teki ensimmäisiä hampurilaisiaan ensimmäisissä kesätöissään. Vielä vähemmän käy kateeksi yrittäjää. Somemyrskyn riehaantuessa näihin mittasuhteisiin yrityksen imagotappiot ovat merkittävät ja negatiiviset asenteet tiukassa. Pahimmassa tapauksessa tyhjästä nyhjäisty pahansuopa nettikirjoittelu voi varjostaa liiketoimintaa internetissä vielä vuosien kuluttua.
Olisiko julkisen nöyryyttämisen sijaan palautteen voinut käydä antamassa suoraselkäisesti luukulla? Hyvin suurella todennäköisyydellä kolikkomies olisi saanut nöyrät pahoittelut ja sipulirenkaansa.
Ja mitä asiakaspalveluun tulee, murahtelun sijaan hymy olisi luultavimmin poikinut hymyn toiselle puolelle tiskiäkin. Tässä asiassa myös asiakas voi olla aloitteellinen.
Kesäaikana julkiset reklamaatiot lisääntyvät. Somen ansiosta kuluttajalla on kaikki valta ja lomalla sitä on myös aikaa käyttää. Käytettäisiinkö valtaamme viisaammin kuin kolikkomies? Ei pillastuta yhdestä sipulirenkaasta.
Joskus julkinen kiitoskin voi olla paikallaan. Jostain syystä niitä näkee harvemmin kesälläkään.