RANTALAKEUS Oulun Seudun Sähkö oli paras kaukolämpöyhtiö koko maan kattavassa energiayhtiöiden asiakastyytyväisyystutkimuksessa, joka tehtiin loppuvuodesta 2017.
Parhaat arvosanat yhtiö sai henkilöstön ystävällisyydessä ja palveluhalukkuudessa sekä lämmönjakelun häiriöttömyydessä. Tyytyväisiä asiakkaat olivat vikojen korjausnopeuteen sekä laskutuksen selkeyteen ja toimivuuteen.
– Asiakkaamme arvostivat myös lämmönkäytön raportoinnin toimivuutta ja tiedottamista muutostilanteissa. Uutena hyvänä asiakaspalveluna nousikin esiin muun muassa häiriötiedottaminen tekstiviestillä. Online-palveluita kehitetään myös jatkossa: esimerkiksi asiakasextranet-palvelua ollaan kehittämässä entistä asiakasystävällisemmäksi muun muassa helpottamalla palveluun kirjautumista, asiakaspalvelupäällikkö Jussi Ervasti toteaa.
Asiakastyytyväisyystutkimuksen teetätti energia-alaa edustava Energiateollisuus ry IROResearchilla puhelinhaastatteluna, johon osallistui valtakunnallisesti 1693 vastaajaa.
