MUHOS Koko eliniän kestävä elämänturvasopimus. Näin LähiTapio Pohjoisen toimitusjohtaja Veli Rajakangas kuvaa nykyistä vakuutusajattelua. Elämänkaareen liittyvät palvelut nähdään hänen mukaansa tärkeänä koko toimialalla. Siksi vakuutustoimijat odottavat mielenkiinnolla sosiaali- ja terveydenhuollon uudistusta.
– Vakuutustuotteiden määrä varmasti tulee lisääntymään. Kyse on entistä enemmän kokonaisuudesta, missä asiakkuus jatkuu kehdosta hautaan. Jos ajatellaan kymmenen vuotta eteenpäin, niin olemme varmasti entistä tiiviimmiin yhteistyökumppaniemme avulla tarjoamassa myös terveydenhuoltopalveluja. Omien sairaaloiden rakentaminen ei meillä kuitenkaan ole näköpiirissä.
Asiakkaiden mielessä sote näkyy. Myyntijohtaja Sauli Jaakkola sanoo, että vielä kymmenen vuotta sitten henkilövakuutuksia piti myymällä myydä, mutta nykyisin niitä kysellään suoraan.
– Omaisuuden lisäksi myös perheenjäsenet halutaan vakuuttaa.
Viime viikolla avattu uusi Muhoksen toimisto palvelee jatkossa myös lakeuden asiakkaita, sillä Tyrnävän toimipiste sulki ovensa tammikuun lopussa. Samalla sulkeutui Utajärven toimisto.
– Toiminnan keskittyminen yhteen toimistoon mahdollistaa monipuolisen palvelutarjonnan. Muhoksella tuomme tarjolle myös säästö-, sijoitus- ja varainhoitopalvelut, Jaakkola kertoo.
Tyrnävän toimiston pieni henkilöstö palvelee jatkossa Muhoksella.
LähiTapiolassakin panostetaan sähköisten palveluiden kehittämiseen. Rutiininomaiset vakuutusasiat hoituvat jo pääosin verkossa, mutta myös korvauspäätös on mahdollista saada korvausautomaation avulla. Se palvelee etenkin viikonloppuisin yksinkertaisissa irtaimisto- ja sairauskuluvakuutuskorvauksissa. Sunnuntai on tilastojen mukaan vilkkain päivä vahinkoilmoitusten tekemisessä.
Tiskiasioiminen vähentyi LähiTapiolassa viime vuonna 10-20 prosenttia vakuutuslajista riippuen.
– Haluamme tarjota monikanavaisen palvelun, jotta kuluttajat voisivat käyttää sitä omien asiointimieltymystensä mukaan. Kotikäynnit ovat edelleen yksi osa toimintaamme. Haluamme säilyttää myös laajan toimistoverkoston, Veli Rajakangas lupaa.
Jaakkola ja aluejohtaja Mikko Ängeslevä eivät pidä pahana, että asiakkaat kilpailuttavat vakuutussopimuksiaan aiempaa enemmän. Vaihtoherkkyys on kasvanut viiden viime vuoden aikana.
– Se on myös meille mahdollisuus hankkia uusia asiakkaita, he toteavat.
Rajakangas sanoo vakuutusten hintavertailun läpinäkyvyyden ja vaihtamisen teknisen helppouden olevan merkittävä asia koko toimialalle.
– Se on myös kuluttajan etu, hän tiivistää.