Limingan terveyskeskuksen tarjontaan ilmestyi viime viikolla uudenlainen palvelu, jonka kautta liminkalaiset saavat digiopetusta terveydenhuollon sähköisten palveluiden käyttöön.
Ensimmäisenä oppilaana sai kunnian toimia Kaisa Kurvinen, joka saapui opastushetkeen oman älypuhelimensa kanssa.
– Eniten kaipaan opastusta Omakantaan. Omalla puhelimella osaan jo sinne mennä, kertoi Kurvinen, jolle sähköisten palveluiden käyttäminen älypuhelimen kautta oli jo entuudestaan tuttua.
Digiopetusta järjestetään terveyskeskuksen tiloissa tiistaisin, keskiviikkoisin ja torstaisin. Puolen tunnin ajan voi varata terveyskeskuksen ajanvarausnumerosta.
Limingan hoitotyönpäällikkö Birgitta Niskasen mukaan digiopetuksen järjestämisen taustalla on suuntaus, jonka myötä terveyspalvelut ovat siirtyneet enenevässä määrin sähköiseen muotoon. Sähköisten palveluiden lisääntymiseen on reagoitu Limingan kunnassa jo aiemmin järjestämällä ikäihmisille ja muille avuntarvitsijoille opastusta uusien palveluiden käyttöön.
Asiakkaiden käytössä on nykyisin muun muassa Omakanta, josta näkyy reseptit, lääkärin lausunnot ja osa diagnooseista ja laboratoriotutkimuksista sekä kansalaisen ajanvaraus, josta voi tarkastaa ja peruuttaa omia aikoja.
– Terveydenhuollon sähköisiä palveluita on paljon, ja niitä tulee koko ajan lisää. Tulevaisuudessa asiakas voi esimerkiksi tarkastaa kansalaisen ajanvarauksen kautta myös omat rokotetiedot ja INR-kokeiden tulokset, Niskanen kertoo.
Niskanen pitää digiopetuksen käynnistämistä ajankohtaisena Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL) julkaiseman Suomen hyvinvointi 2018 -kirjan valossa. Kirjasta käy ilmi, että yli puolet sähköisiä sote-palveluita kokeilleista kokee vaikeakäyttöisyyden, riittämättömien välineiden tai taitojen hankaloittavan palvelun käyttöä.
– THL:n kirjassa todettiin digiosaamattomuuden aiheuttavan eriarvoisuutta. Tutkimusjohtaja Hannele Hyppönen painotti, että digisyrjäytyminen on otettava vakavasti. Me Limingassa haluamme opastaa asiakkaita digiasioihin kädestä pitäen. Se on asiakkaiden ja meidän etu, että ihmiset saavat sähköiset palvelut käyttöönsä, Niskanen alleviivaa.
Digiopetuksen ohjaajina toimivat terveyskeskuksen osastosihteerit Mervi Niskasaari sekä Mari Oikarinen, jotka ovat jo entuudestaan tottuneet opastamaan asiakkaita monenlaisissa asioissa.
– Teemme tätä työtä jo muutenkin. Nyt se on helpompaa, kun asiakkaalla itsellään voi olla oma laite mukana, eikä tarvitse luukun takaa koettaa neuvoa, Mari Oikarinen toteaa.
– Asiakas pääsee itse kokeilemaan ja me olemme siinä koko ajan apuna ja tukena, jatkaa Mervi Niskasaari.
Monet palvelut ovat siirtyneet sähköiseen muotoon, mutta tästä huolimatta Limingassa on haluttu säilyttää aito ihmiskohtaaminen ilmoittautumispisteellä. Terveyskeskuksen aulan infopisteellä työskentelevät osastosihteerit ovat useille terveyskeskuksen asiakkaille juuri ne kasvot, joiden puoleen he ovat tottuneet kääntymään ongelmatilanteissa.
– Olemme monelle tuttuja, joten meitä on helppo lähestyä, Niskasaari toteaa ja arvelee tämän madaltavan myös digiopetukseen hakeutumisen kynnystä.
– Ja meitä myös sitoo sama vaitiolovelvollisuus kuin muutakin hoitohenkilökuntaa. Asiakas voi luottaa, että kaikki asiat jäävät näiden seinien sisään, Oikarinen muistuttaa.
Digipuoli tulee olemaan tulevaisuudessa entistä vahvempi osa sosiaali- ja terveyspalveluita. Osastosihteerit painottavat, että sähköiset palvelut tuovat asiointiin jouhevuutta. Ilokseen he ovat huomanneet, että ikäihmiset suhtautuvat nykyisin entistä myötämielisemmin älylaitteita ja sähköisiä palveluita kohtaan.
Infopisteellä työskennellessään Niskasaari ja Oikarinen ovat päässeet vastaamaan monenlaisiin sähköisiin palveluihin liittyviin kysymyksiin. Useimmiten kysymykset koskevat reseptin uusimista, tutkimustuloksien tai terveystietojen tarkastelua tai oman hoitotahdon kirjaamista.
Niskasaari arvelee, että tulevissa opetustuokiossa tullaan käsittelemään eniten Omakanta-palvelua. Isossa roolissa tulee olemaan myös Limingan kunnan nettisivut, joille on koottu kaikki sähköiset terveyspalvelut.
– Sivut on tehty helpoksi käyttää ja sieltä löytyy myös muutakin tarpeellista tietoa terveyspalveluihin liittyen, Niskasaari hoksauttaa.
Digiohjaustuokion aikana voidaan käsitellä juuri niitä aihealueita, joihin asiakas kaipaa opastusta.
