Joukkokantelun tehneiden omaishoitajien mukaan Kempeleen kunta on toistuvasti rikkonut omaishoitoon ja vammaispalveluihin liittyviä lakeja ja toiminnallaan syrjinyt omaishoitajia sekä heidän vammaisia hoidettaviaan. Kantelijoiden mukaan kyseinen toiminta on jatkunut jo vuosia.
Kantelijoiden mukaan ongelmiin ei ole puututtu, vaikka niistä on tehty muistutuksia Kempeleen kunnan johtaville viranomaisille useaan kertaan. Osa Kempeleen kunnan toimista on jätetty myös eduskunnan oikeusasiamiehen selvitettäväksi.
Kantelun mukaan Kempeleen kunta ei noudata lain mukaisia käsittelyaikoja, rikkoo laatimaansa Kempele-sopimusta ja omaishoidontukipäätöksiä tehdään lainvastaisesti määräaikaisiksi. Kantelussa sanotaan, että asiakkaat eivät saa kirjallisia päätöksiä eivätkä kirjallisia sopimuksia, eikä asiakkaille tehdä lain mukaisia palvelusuunnitelmia. Nämä seikat vaikeuttavat vammaisten arjen toimia ja palvelujen saamista. Omaishoitajien viesteihin, soittoihin ja muihin yhteydenottoihin ei kantelun mukaan vastata eikä reagoida. Tilapäishoitopaikkoja ei ole tarjolla, joten omaishoitajien lakisääteiset vapaat jäävät käyttämättä. Kantelun mukaan myös vammaisten hoidettavien ja asiakkaiden tietoja katoaa rekisteristä.
