Kempeleen terveyskeskuksen laboratoriopalvelu sai ikävän sivujuonteen 20.02.2017, kun Nordlab-niminen laboratoriofirma paperilappusella ilmoitti, että verikokeiden ajanvaraus siirtyy joko netin kautta tai puhelimen välityksellä asiakkaan itsensä tehtäväksi. Paperilappusen mukaan Kempeleen lisäksi muutos koskee Oulua ja Oulaista.
Kempeleessä on toiminut pitkään hyvä ja asiakasystävällinen käytäntö siten, että verikokeen tulokset ja sen mukaan lääkärin määräämä lääkitys on puhelimen välityksellä ilmoitettu asiakkaalle. Samassa yhteydessä on lääkärin määräämä seuraava verikokeen ajankohta sovittu ja asia on hoitunut sillä istumalla. Tämä palvelu on koskenut laajaa asiakaskuntaa, joiden terveydenhoito vaatii säännöllisiä laboratoriossa käyntejä ja käyntivälit vaihtelevat muutamasta päivästä, viikosta aina kuukauden aikavälille.
Uudessa järjestelmässä kaikki muu tehdään kuten ennenkin, mutta verikokeen tuloksen ja lääkärin määräämän lääkityksen ilmoittamiseen asiakasystävällinen palvelu Nordlab:n määräyksen mukaan loppuu ja ajanvaraukset siirtyvät asiakkaan vastuulle ja hoidettavaksi.
Saamani tiedon mukaan henkilökunta on vastustanut muutosta. Perusteluna se, että muutoksessa ei ole asiakkaan - eikä heidänkään kannalta mitään järkeä ja lisäperusteena, että asiakaskunta on pääasiallisesti hyvin iäkkäitä. Kaikilla ei ole nettiä käytettävissä ja jos on, senkin käyttö saattaa tuottaa vaikeuksia. Puhelimella ajanvaraus maksaa ja maksu määräytyy sen mukaan, kuinka kauan mahdollisessa jonossa odottaa ja varauksen tekeminen vie aikaa. Kummastusta herättää myös se, miksi palvelujen ostaja, Terveyskeskus (kunta) on mennyt tekemään asiakkaan kannalta epäystävällisen sopimuksen.
Kun syytä moiseen muutokseen miettii, tulee mieleen, että tällaiset ensi askeleet ovat valmistautumista SOTE:n käytäntöjen sisään ajamiseen. Tarkoitus voi olla myös totuttaa terveyspalveluja tarvitsevat (tulevaisuudessa ostajat) pienistä palveluista alkaen maksamaan niistä. Tässä tapauksessa pääasiallisesti hyödyn kerää puhelinoperaattorit.
Palveluita tarvitseva