Viime aikoina on jälleen puhuttu paljon ikäihmisten huijaamisesta ”tyrkyttämällä” kaiken laisia remontti- ym. palveluja. Tässä ei puhuta varsinaisesti huijaamisesta, mutta yritämme kertoa muutamia asioita, joista olisi hyvä sopia esim. siivouspalvelujen tilaamisen yhteydessä.
Kerron siivouspalvelujen tilaamisesta. Kyseessä oli mielestämme luotettava firma.
”Valmistelimme” ennen siivoojien tuloa viemällä matot ulos, keittämällä heille kahvit termospulloon ja jotain kahvileipääkin varattiin.
Lähdimme sitten ulos antaaksemme heille työrauhan.
Ensimmäisen siivouskerran jälkeen olimme ylen tyytyväisiä - lähetimme tekstiviestin kiitokseksi, että kuinka mukava oli palata puhtaaseen hyvältä tuoksuvaan kotiin.
Mutta seuraavilla kerroilla alkoi sitten tapahtua: Kerran oli yksi taulu pudonnut lattialle, toisella kerralla joulukuusen valot olivat lattialla - eivät kylläkään olleet kuusessa, vaan erässä maalaismaisemaa esittävässä raanussa.
Kaikista pahin ”moka” tapahtui silloin, kun hellaa oli vedelty edestakaisin, joten keittiön lattialla on nyt melkoiset naarmut. Mistään ”villakoirien” juoksenteluista siivouksen jälkeen emme ole edes kehdanneet mainita.
Mistään tapahtumasta ei meitä välittömästi informoitu, mutta missään vaiheessa eivät kieltäneetkään tapahtuneita asioita - eivätkä edes anteeksi pyyntöä esittäneet. Kuitenkin eräs pieni episodi oli siivoojan omaatuntoa jäänyt vaivaamaan. Hän kerran toi jostain ulkomailta ostetun pippurisirottimen, kun oli kuulemma rikkonut täällä jonkun pikku esineen, jota emme ikinä olisi edes huomannut kadonneeksi.
Parketin naarmuttamisesta siivousfirman johtaja kehotti sähköpostilla ottamaan yhteyttä omaan vakuutusyhtiöönsä, joka mahdollisesti korvaisi parketin korjauskustannuksia. Eikö hyvään asiakaspalveluun olisi kuulunut, että hän olisi itse ottanut yhteyttä vakuutusyhtiöönsä? Tämän jälkeen hän ei ole antautunut asiasta keskustelemaan, ei vastaa puhelimeen, tekstiviesteihin eikä sähköposteihin.
Vakuutusyhtiön vastaus oli, että korvausvaatimus olisi tullut tehdä 24 tunnin kuluessa tapahtuneesta!
Opetus nro 1: Sopimusta tehtäessä on kirjattava paperille mahdolliset vahingonteot. Itse asiassa siivousfirman olisi mielestämme kuulunut kertoa asiasta meille ja kertoa em. aikarajoituksesta.
Opetus nro 2: Ehkä ei kannattaisi poistua paikalta siivouksen ajaksi.