LUMIJOKI Sosiaali- ja terveyspalvelujen ulkoistuksen asiakastyytyväisyyttä aiotaan Lumijoella seurata tarkkaan. Ensi vuoden alussa Suomen Terveystalo Oy:lle siirtyvän palvelutuotannon laatua mitataan kunnan oman seurakuntaryhmän lisäksi asiakasraadilla.
Sitä, ovatko asiakasraatitilaisuudet avoimia yleisötilaisuuksia vai valitaanko raatiin tietty joukko kuntalaisia, ei ole vielä päätetty.
– Paras raati on kuitenkin se, kun laittaa nenän ulos ovesta. Haluammekin olla erilaisissa tapahtumissa mukana, jotta pääsemme tapaamaan kuntalaisia, julkisten asiakkuuksien liiketoimintajohtaja Laura Räty Suomen Terveystalo Oy:stä toteaa.
– Esimerkiksi Rantasalmella, missä myös hoidamme kunnan sosiaali- ja terveyspalvelut, olemme järjestäneet kuntalaisille omia terveys- ja hyvinvointipäiviä.
Neljä vuotta ja 11 kuukautta kestävän sopimuksen arvo on 5,75 miljoonaa euroa vuodessa. Toiminta siirtyy Terveystalon hoidettavaksi ensi vuoden alusta, mutta valmistelut ovat jo käynnissä.
Tilat siirtyvät Terveystalolle käyttöoikeussopimuksella. Kunta säilyy edelleen omistajana.
Henkilöstö, noin viisikymmentä henkeä, siirtyy uudelle toimijalle nykyisine etuineen vanhoina työntekijöinä.
– Nykyinen henkilökunta on hyvää ja osaavaa. Henkilöstön osalta meillä ei ole vähennyssuunnitelmia. Jatkossa lumijokisia palvelee myös koko Terveystalon 7 000:n ammattilaisemme joukko, Räty tähdentää.
Terveystalolle siirtyvän henkilöstön työterveyspalvelut muuttuvat uudelle työnantajalle, mutta muutoin kunnan henkilöstö käyttää jatkossakin Oulun Työterveyshuollon palveluja lakeuden yhteismallin mukaisesti.
Pyrkimys on, että kuntalaiselle ulkoistus näkyy mahdollisimman vähän. Haltuunottovaiheelle halutaan antaa aikaa, ja muutoksia tehdään vaiheittain.
– Asiointikanavat pyritään pitämään ennallaan. Esimerkiksi sähköpostiosoitteet muutetaan asteittain. Taustalla pyörivät jatkossakin Lumijoen kunnan järjestelmät, Laura Räty vakuuttaa.
Terveystalo aikoo tuoda työhön kuitenkin uusia toimintatapoja ja -malleja.
– Yhteistyö kunnan kanssa on ollut erittäin hyvää. Kunta on hoitanut koko hankintaprosessin viimeisen päälle. Esimerkillistä on ollut muun muassa se, että siirrokseen on varattu riittävästi aikaa, hän jatkaa.
Sopimushinnan kunta maksaa osittain rahalla. Loppu koostuu asiakasmaksuista. Lumijoen kunnanjohtaja Leena Lehtoruusu muistuttaa kunnan edelleen päättävän maksujen suuruudesta.
– Maksujen osalta ei ole ennakoitavissa muutoksia.
Lehtoruusu näkee ulkoistuksen tuovan lumijokisille paljon hyvää. Peruspalvelut saavat lisäarvoa ja monimuotoisuutta. Terveystalo mahdollistaa esimerkiksi erikoissairaanhoidon palvelut paikallisesti tuotettuna. Sopimuksen ansiosta myös kustannukset pysyvät kurissa.
– Lumijoen kannalta katsottuna maakunnalliset sote-kaavailut eivät vaikuta hyvältä. Haluamme säilyttää palvelut omalla paikkakunnalla. Terveystalo on muun muassa kehittänyt digipalveluja, joista myös maakunnassa puhutaan. Me pääsemme junaan jo nyt.
Aivan uutta ulkoistus ei lumijokisille ole.
Kunta on aiemmin ulkoistanut vastaanottopalvelut Attendo Oy:lle, jonka toiminta Lumijoella loppuu uuden palveluntarjoajan myötä.
Sosiaali- ja terveyspalvelujen kilpailutuksessa kunta sai kolme tarjousta. Terveystalon lisäksi toiminnasta olivat kiinnostuneet Coronaria ja Mehiläinen. Neuvotteluvaiheessa Attendo Oy ja Pihlajalinna eivät jättäneet tarjousta.
Kilpailutuksessa hinnalla oli 20 prosentin painoarvo. Loppupainotus oli laadussa.
Terveyspalvelujen valinnanvapaus mahdollistaa jatkossakin naapurikuntien asiakkaiden hakeutumisen hoitoon Lumijoelle. Lehtoruusun mukaan terveyskeskuspalvelujen vaihtajia on ollut ”muutamia kymmeniä”.
– Meiltä on hakeuduttu muualle esimerkiksi työpaikan sijainnista riippuen. Meidän palvelujamme ovat taas käyttäneet erityisesti Siikajoen Karinkannan asukkaat.
Kunnanhallituksen varapuheenjohtaja Sirpa Hirvasniemi (kesk.) suhtautuu ulkoistukseen luottavaisella ja hyvällä mielellä. Kilpailutusprosessin aikana kuntalaisilta on tullut yksittäisiä yhteydenottoja, mutta ei kyselytulvaa.
– Enemmän kuntalaisille on merkitystä palvelujen toimivuudella kuin sillä, tuottaako palvelun julkinen vai yksityinen toimija. On hyvä, jos saamme paremman laadun samalla hinnalla. Yksityiskohdat hioutuvat arjessa.
Lakeuden alue kiinnostaa Terveystaloa jatkossakin. Pohjois- ja Itä-Suomen alueiden liiketoimintajohtaja Heikki Kiiskelä sanoo Oulun eteläisellä alueella etäisyyksien olevan lyhyet, mikä mahdollistaa Terveystalon verkoston hyödyntämisen.
– Voimme tukeutua Oulussa olevan sairaalamme toimintaan. Pohjois-Suomessa olemme muutoinkin vahvasti läsnä.
