Pohjois-Suomen aluehallintovirastossa (Avi) on tällä hetkellä kolme kantelua koskien Limingan kunnan sosiaalitoimea. Tuoreita ne eivät ole, sillä yksi on tehty vuonna 2018 ja kaksi viime vuonna.
Lakimies Heli Kajava ei osaa sanoa kyseisten kanteluiden käsittelyaikaa. Kanteluasiat ovat esittelijöillä valmisteltavana. Yksityishenkilöiden tekemät kantelut painottuvat lastensuojeluun.
– Tämäntyyppisiä kanteluita tulee tasaisesti koko Pohjois-Suomesta. Limingan osalta määrä ei ole poikkeuksellinen, Kajava muistuttaa.
Limingan lastensuojelun tilanne on ollut viime viikkoina esillä julkisuudessa, sillä Avi päätti käynnistää selvityksen lastensuojelusta Kalevan uutisen ja mielipidekirjoituksen vuoksi. Lisäksi sosiaalitoimesta ja lastensuojelusta on jätetty rikosilmoitus.
Helmikuun ensimmäisessä valtuustossakin asiaa puitiin. Tuolloin perusturvajohtaja Eliisa Tornberg sanoi, ettei Avilla ole huolta Limingasta.
– Tilanne on laantunut. Kuntalaiset eivät ole olleet meihin yhteydessä ja myös keskustelu sosiaalisessa mediassa on loppunut, Tornberg kertaa tämän päivän tilannetta.
Valtuustossa Tornberg mainitsi, ettei kanteluita olisi tehty kuntalaisten toimesta. Hän sanoo tarkoittaneensa, ettei ”sen enempää kuin muissakaan kunnissa”.
– Kunta ei ole Avin erityistarkkailussa, hän tähdentää.
Perusturvajohtaja muistuttaa, ettei kunnalla ole mitään peiteltävää.
– Olemme olleet aluehallintoviraston yhteyksissä ja käymme tilannetta läpi heidän kanssaan, Tornberg sanoo.
Kajavan mukaan aluehallintovirastossa on ollut pitkään ruuhkaa lastensuojelukanteluiden käsittelyssä. Nyt suma on purkautumassa.
Osa Aville tehdyistä kanteluista ei etene täysimittaiseen kantelukäsittelyyn. Lain mukaan kaikille kanteluille tehdään alkuarviointi, missä määritellään mahdolliset jatkotoimenpiteet. Mikäli kantelu ei aiheuta toimia, asiasta ilmoitetaan kantelun jättäjälle mahdollisimman nopeasti.
– Jos asia on aiheellinen, harkitsemme, onko asiaa tarkoituksenmukaisinta käsitellä kunnassa muistutusasiana, jolloin asia siirretään kunnan käsiteltäväksi. Kunnan tulee käsitellä asia nopeasti ja antaa kantelijalle vastaus. Jos puutteita on korjattavana, voidaan muistutukseen reagoida kunnissa nopeasti. Odotamme muistutusvastauksen, ja jos se on asiallinen ja hyvin laadittu, ei jatkotoimenpiteisiin ole aihetta, Heli Kajava valottaa.
Kolmas vaihtoehto on kevyempi selvittely, jolloin virasto pyytää asiakirjoja tai selvittää asiaa viranhaltijoiden kanssa esimerkiksi puhelimitse.
Aikaa vievin tie on täysmittainen kantelukäsittely.
– Olisi asiakkaan edun mukaista, että asiat hoituisivat nopeasti. Siksi kantelun sijaan saamiinsa palveluihin tyytymätön voi tehdä muistutuksen, joka olisi kanteluun verrattuna nopeampi vaihtoehto. Kuntien sosiaaliasimies ja potilasasiamies voivat neuvoa sen tekemisessä. Terveydenhuollon puolella muistutuskäytäntö on paremmin tiedossa, mutta lisääntyy myös sosiaalipuolella, Kajava sanoo.
Muistutus ei estä kantelun tekemistä, jos asiakas on tyytymätön muistutusvastaukseen.
– Se käsittellään sitten uudelleen aluhallintovirastossa, mikäli asia antaa siihen aihetta, lakimies Heli Kajava huomauttaa.
